politique de confidentialité

1. Introduction et qui nous sommes

La présente politique de confidentialité décrit comment LONDON GLOBAL ACADEMY LTD (« nous », « notre », « nos ») collecte, utilise, protège et partage vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site Web, www.london-global.uk (le « Site »), et ses services associés.

LONDON GLOBAL ACADEMY LTD est une société enregistrée au Royaume-Uni, à Londres, avec des opérations qui desservent également notre communauté au Maroc et dans le monde entier. Notre mission est d’offrir une éducation accessible et de haute qualité grâce à des cours accrédités, permettant à nos apprenants de libérer leur potentiel avec des certificats et diplômes reconnus mondialement.

Nous nous engageons à protéger la confidentialité et la sécurité des données de nos utilisateurs. Cette politique explique quelles informations nous collectons, pourquoi nous les collectons et les droits que vous avez concernant vos informations personnelles. En utilisant notre Site, vous acceptez la collecte et l’utilisation d’informations conformément à cette politique.

2. Informations que nous collectons

Nous collectons des informations pour fournir et améliorer nos services. Les types d’informations personnelles que nous collectons peuvent être classés comme suit :

2.1. Informations que vous fournissez directement

• Informations de compte et de profil : Lorsque vous créez un compte, nous collectons votre nom complet, votre adresse e-mail, votre adresse postale et votre numéro de téléphone. Nous collectons également votre mot de passe, qui est stocké dans un format crypté que nous ne pouvons pas consulter. Vous pouvez également fournir volontairement des informations supplémentaires pour votre profil public, telles qu’une photo de profil ou une biographie personnelle.
• Données de cours et d’apprentissage : Nous suivons vos activités d’apprentissage, y compris les cours auxquels vous vous inscrivez, votre progression, vos performances aux quiz et évaluations, et vos notes finales.
• Informations de paiement : Pour traiter les paiements de nos diplômes accrédités, nous utilisons des processeurs de paiement tiers sécurisés. Bien que nous ne collections ni ne stockions directement vos coordonnées de paiement sensibles (comme les numéros de carte de crédit), nous collectons les informations nécessaires pour faciliter la transaction en fonction de la méthode que vous avez choisie, ce qui peut inclure Stripe, PayPal, paiement à la livraison, coordonnées de paiement hors ligne, numéro de téléphone pour le paiement ou informations de portefeuille de crypto-monnaie. Toutes les transactions sont gérées par nos partenaires tiers de confiance.
• Données de communication : Lorsque vous nous contactez pour obtenir de l’aide, soumettez un formulaire de contact ou communiquez avec nous d’une autre manière, nous collectons les informations que vous fournissez dans ces communications, telles que votre nom, votre adresse e-mail et le contenu de votre message.
• Témoignages et commentaires : Si vous choisissez de fournir un témoignage ou une success story, nous collectons les informations que vous soumettez, qui peuvent inclure votre nom, une photo et votre histoire. Nous ne publierons cela qu’avec votre consentement explicite.

2.2. Informations que nous collectons automatiquement

• Données techniques et d’utilisation : Nous enregistrons automatiquement des informations sur votre appareil et la manière dont vous interagissez avec notre Site. Cela inclut votre adresse IP, le type et la version de votre navigateur, le type d’appareil, le système d’exploitation et un enregistrement des pages que vous visitez. Ces informations sont collectées via des journaux serveur et l’utilisation de cookies et technologies similaires. (Plus d’informations sont fournies dans notre Politique relative aux cookies).

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations que nous collectons à diverses fins légitimes, toutes visant à fournir et améliorer votre expérience avec London Global Academy. Ces fins incluent :

• Fournir nos services : Nous utilisons les informations de votre compte et les données d’apprentissage pour créer et gérer votre compte, suivre votre progression dans les cours et délivrer vos Certificats de réussite et Diplômes accrédités.
• Traiter les transactions : Vos informations de paiement sont utilisées exclusivement pour traiter les paiements sécurisés pour l’achat de nos Diplômes payants et autres services.
• Communiquer avec vous : Nous utilisons vos coordonnées pour vous envoyer des communications essentielles liées au service, telles que la vérification de compte, la réinitialisation de mot de passe, les confirmations d’inscription, les mises à jour de cours et pour répondre à vos demandes d’assistance et requêtes.
• Marketing et promotions : Avec votre consentement, nous pouvons utiliser votre adresse e-mail pour vous envoyer des newsletters et du matériel promotionnel sur les nouveaux cours, les offres spéciales et d’autres informations susceptibles de vous intéresser. Vous pouvez vous désabonner de ces communications à tout moment.
• Améliorer et personnaliser notre Site : Nous analysons les données techniques et la manière dont les utilisateurs interagissent avec nos cours pour comprendre ce que nos apprenants trouvent utile. Cela nous aide à améliorer la fonctionnalité de notre Site, à personnaliser votre expérience d’apprentissage et à développer de nouveaux cours pertinents.
• Sécurité et prévention de la fraude : Nous utilisons les données de compte et techniques pour protéger nos services, notre plateforme et nos utilisateurs. Cela inclut la vérification des comptes, la prévention des activités frauduleuses et l’application de nos conditions d’utilisation.

4. Comment nous partageons et divulguons vos informations

Nous nous engageons à protéger votre vie privée et ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers. Cependant, pour fournir nos services, exploiter notre entreprise et nous conformer aux obligations légales, nous pouvons partager vos informations avec les catégories de tiers suivantes :

• Prestataires de services tiers de confiance : Nous faisons appel à divers prestataires de services tiers pour nous aider à fournir nos cours et services. Ces prestataires n’ont accès à vos informations personnelles que dans la mesure nécessaire pour effectuer des tâches spécifiques en notre nom et sont tenus de ne pas les divulguer ni les utiliser à d’autres fins.
• Processeurs de paiement : Pour traiter en toute sécurité vos paiements pour nos Diplômes payants, nous partageons les informations de transaction avec nos partenaires de paiement de confiance, tels que Stripe et PayPal. Nous ne stockons pas vos données financières sensibles, telles que les numéros de carte de crédit ; ces informations sont fournies directement à nos processeurs de paiement dont l’utilisation de vos informations personnelles est régie par leurs politiques de confidentialité.
• Organismes d’accréditation : Pour que votre diplôme soit officiellement reconnu, il peut être nécessaire de partager votre nom et les détails de votre diplôme avec nos partenaires d’accréditation, y compris CPD, IHEAC et Qualiopi. Ce partage est effectué exclusivement à des fins de vérification et d’enregistrement pour garantir la validité de votre titre accrédité.
• Partenaires d’analyse et de publicité : Nous utilisons des services d’analyse et de publicité comme Google Analytics et Meta (Facebook) Pixel, ainsi que des outils similaires d’autres plateformes de médias sociaux et moteurs de recherche. Ces services utilisent des cookies et d’autres technologies de suivi pour nous aider à analyser le trafic du site Web, comprendre les données démographiques des utilisateurs et mesurer l’efficacité de nos campagnes marketing. Les informations partagées sont souvent agrégées ou anonymisées lorsque cela est possible.
• Services d’e-mail et d’automatisation : Pour gérer nos communications avec vous, telles que l’envoi de newsletters et d’annonces de service, nous utilisons des services de messagerie comme Brevo (anciennement Sendinblue) et autres. Pour automatiser les flux de travail entre nos diverses applications, nous pouvons utiliser des services comme Zapier et N8N. Vos coordonnées, telles que votre nom et votre adresse e-mail, sont partagées avec ces fournisseurs à ces fins.
• Autorités légales : Nous pouvons divulguer vos informations personnelles lorsque cela est nécessaire pour nous conformer aux lois, réglementations, procédures légales applicables ou aux demandes gouvernementales valides.
• Transactions commerciales : En cas de fusion, d’acquisition ou de vente de tout ou partie de nos actifs, vos informations personnelles peuvent être transférées dans le cadre de cette transaction. Nous vous en informerons par e-mail ou par un avis visible sur notre Site Web de tout changement de propriété ou de la manière dont vos informations personnelles sont utilisées.

5. Vos droits et choix en matière de confidentialité

Nous respectons vos droits et votre contrôle sur vos informations personnelles. Conformément aux lois sur la protection des données, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès et de mise à jour : Vous avez le droit d’accéder à vos informations personnelles et de les mettre à jour à tout moment. Vous pouvez consulter et modifier votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe directement depuis les paramètres de votre compte ou votre page de profil sur notre Site.
• Droit à l’effacement : Vous avez le droit de demander la suppression de votre compte et de vos données personnelles. Pour ce faire, veuillez soumettre une demande à notre équipe d’assistance via la section « Contactez-nous » ci-dessous. Nous traiterons votre demande conformément à notre politique de conservation des données.
• Droit d’opposition au marketing : Comme mentionné précédemment, vous pouvez vous désabonner des e-mails promotionnels que nous envoyons à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement inclus dans chaque e-mail marketing.
• Droit d’accès à vos données : Vous avez le droit de demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.

Pour exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies à la fin de cette politique.

6. Sécurité et conservation des données

6.1. Sécurité des données

Nous avons mis en œuvre diverses mesures de sécurité techniques et administratives pour protéger vos informations personnelles contre tout accès, utilisation ou divulgation non autorisés. Par exemple, votre mot de passe est crypté et nous utilisons des services tiers sécurisés pour le traitement des paiements. Cependant, veuillez noter qu’aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n’est totalement sécurisée et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

6.2. Conservation des données

Nous conserverons vos informations personnelles tant que votre compte est actif et que cela est nécessaire pour vous fournir nos services.

Nous pouvons également fermer et supprimer les comptes inactifs depuis une période de trois (3) mois ou moins.

Lorsque vous demandez la suppression de votre compte, nous supprimerons définitivement vos données personnelles de nos systèmes actifs dans un délai de trente (30) jours suivant votre demande. Veuillez noter que certaines données peuvent rester dans nos archives de sauvegarde sécurisées pendant une période limitée pour des raisons légales ou de sécurité avant d’être automatiquement écrasées.

7. Confidentialité des enfants

Notre Site et nos services sont généralement destinés aux utilisateurs âgés d’au moins 16 ans.

Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles auprès de personnes de moins de 16 ans sans le consentement parental vérifiable. Bien que les étudiants âgés de 16 ans et plus puissent utiliser notre Site, nous exigeons une supervision parentale pour tout achat ou transaction financière effectué par des personnes de moins de 18 ans (ou l’âge de la majorité légale dans leur juridiction).

Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous découvrez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles sans votre consentement, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires pour supprimer ces informations de nos serveurs.

8. Contactez-nous

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette politique de confidentialité ou la manière dont nous traitons vos informations personnelles, n’hésitez pas à nous contacter.

Vous pouvez joindre notre équipe en visitant les pages « Aide et support » ou « Contactez-nous » sur notre site Web. Nous sommes là pour vous aider pour toute demande.

9. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour notre politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires.

Nous vous informerons de tout changement significatif en envoyant un e-mail à l’adresse associée à votre compte et/ou en affichant un avis visible sur notre Site avant que les modifications ne prennent effet. Nous vous encourageons à consulter périodiquement cette politique de confidentialité. La « Date de prise d’effet » en haut de cette politique indiquera quand elle a été révisée pour la dernière fois.