1. Notre Engagement

Chez LONDON GLOBAL, accessible via www.london-global.uk, nous nous efforçons d’offrir une expérience pédagogique de premier ordre. La présente Politique de Remboursements et Retours détaille les conditions et procédures régissant l’annulation et le remboursement de nos services.

2. Conditions pour les Cours en Ligne

Pour les formations individuelles en ligne, le Client bénéficie d’un droit de rétractation sous réserve de remplir l’ensemble des conditions suivantes :

• La demande est effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la date d’achat.
• Le suivi de la formation n’excède pas 20% du contenu total du cours.
• Aucun certificat de réussite ou d’achèvement n’a été généré ou téléchargé.

3. Conditions pour les Diplômes, Certifications et VAE

En raison des frais administratifs, d’évaluation et d’accréditation engagés dès le traitement du dossier :

• Exclusion de Remboursement : Aucun remboursement n’est possible dès lors que le traitement du dossier a débuté, ou qu’un diplôme/certificat (version numérique ou physique) a été émis, imprimé ou expédié.
• Correction d’Erreurs Matérielles : En cas d’erreur sur le document imprimé (telle qu’une faute de frappe dans le nom de l’étudiant), London Global s’engage à corriger, rééditer et réexpédier gratuitement le document conforme, sans donner lieu à un remboursement financier.

4. Services de Conseil et Mentorat Individuel

Pour les séances de conseil pédagogique ou de mentorat individuel (One-on-One Tutoring) :

• Toute demande d’annulation ou de report doit être formulée au moins 24 heures avant l’heure prévue de la session pour être éligible à un remboursement ou un rééchelonnement.
• Les annulations effectuées moins de 24 heures avant le rendez-vous ne donneront lieu à aucun remboursement.

5. Modalités et Délais de Remboursement

Les remboursements approuvés sont exécutés via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (Stripe, PayPal) ou, dans certains cas spécifiques, par virement bancaire direct.

• Traitement Interne : Notre équipe traite et valide la demande dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés.
• Apparition sur le Compte : Selon votre établissement bancaire ou le mode de paiement, l’apparition des fonds sur votre compte peut prendre de 15 à 48 jours.

6. Usage Abusif et Exceptions

7. Procédure de Demande et Contact

Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez nous contacter en fournissant votre nom complet, votre adresse e-mail de compte et votre numéro de commande :

• Consultez notre Foire Aux Questions (FAQ).
• Accédez à notre formulaire dédié sur la page Aide et Support.